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NEW CS리더관리사 - 고객관리실무론

수료기준 : 진도율 80% 이상

교육비용 : 0원

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강의목차교육기간 : 2021-12-03 ~ 2022-12-02

회차 강의명 교육시간
회차1 강의명01. 제1절 전화서비스(1.상황별 전화 응대) 교육시간00:31:37
회차2 강의명02. 제1절 전화서비스(2.바람직한 경어 사용법) 교육시간00:31:37
회차3 강의명03. 제1절 전화서비스(3.콜센터 운영 사이클~ 5.TMR 성과 관리) 교육시간00:38:01
회차4 강의명04. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 1) 교육시간00:32:07
회차5 강의명05. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 2 ~ 3.고객 불만 처리 원칙 1) 교육시간00:33:38
회차6 강의명06. 제2절 고객상담(3.고객 불만 처리 원칙 2 ~ 6.Coaching) 교육시간00:36:0
회차7 강의명07. 제3절 예절과 에티켓(1.매너의 이해 ~ 5.전통예절) 교육시간00:36:48
회차8 강의명08. 제4절 비즈니스 응대(1.비즈니스 매너 ~ 3.안내법과 손님맞이 방법) 교육시간00:37:09
회차9 강의명09. 제4절 비즈니스 응대(4.접객 자세와 지시 동작 ~ 7.국제 비즈니스 에티켓) 교육시간00:33:46
회차10 강의명10. 제5절 소비자기본법 1 교육시간00:35:24
회차11 강의명11. 제5절 소비자기본법 2 교육시간00:37:48
회차12 강의명12. 제6절 개인정보보호법(1.와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ 2.개인정보보호 교육시간00:33:00
회차13 강의명13. 제6절 개인정보보호법(2.개인정보보호법 2) 교육시간00:37:45
회차14 강의명14. 제7절 의전과 회의(1.의전 ~ 2.회의) 교육시간00:30:57
회차15 강의명15. 제8절 프리젠테이션(1.교육 훈련 ~ 3.스피치) 교육시간00:34:48
회차16 강의명16. Chapter 03 출제예상문제풀이(1~15) 교육시간00:31:17
회차17 강의명17. Chapter 03 출제예상문제풀이(16~30) 교육시간00:31:35
회차18 강의명18. 적중모의고사 1회 (61~77) 교육시간00:32:39
회차19 강의명19. 적중모의고사 1회 (78~90) 교육시간00:32:46
회차20 강의명20. 적중모의고사 2회 (61~75) 교육시간00:31:52
회차21 강의명21. 적중모의고사 2회 (76~90) 교육시간00:31:18
회차22 강의명22. 적중모의고사 3회 (61~75) 교육시간00:31:51
회차23 강의명23. 적중모의고사 3회 (76~90) 교육시간00:32:32

강의내용교육기간 : 2021-12-03 ~ 2022-12-02

CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는 분들을 위한 교육입니다. 
CS실무론에 대하여 알아봅니다.
교재는 따로 구매하셔서 수강 하셔야 합니다.

[교재 정보]
 - 2022 CS Leaders 관리사 한권으로 끝내기  / 메인에듀 / 저자: 백서연 / 출간일: 2021-10-01

1. 제1절 전화서비스(1.상황별 전화 응대)
2. 제1절 전화서비스(2.바람직한 경어 사용법)
3. 제1절 전화서비스(3.콜센터 운영 사이클~ 5.TMR 성과 관리)
4. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 1)
5. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 2 ~ 3.고객 불만 처리 원칙 1)
6. 제2절 고객상담(3.고객 불만 처리 원칙 2 ~ 6.Coaching)
7. 제3절 예절과 에티켓(1.매너의 이해 ~  5.전통예절)
8. 제4절 비즈니스 응대(1.비즈니스 매너 ~ 3.안내법과 손님맞이 방법)
9. 제4절 비즈니스 응대(4.접객 자세와 지시 동작 ~ 7.국제 비즈니스 에티켓)
10. 제5절 소비자기본법 1
11. 제5절 소비자기본법 2
12. 제6절 개인정보보호법(1.와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~  2.개인정보보호법 1)
13. 제6절 개인정보보호법(2.개인정보보호법 2)
14. 제7절 의전과 회의(1.의전 ~ 2.회의)
15. 제8절 프리젠테이션(1.교육 훈련 ~ 3.스피치)
16. Chapter 03 출제예상문제풀이(1~15)
17. Chapter 03 출제예상문제풀이(16~30)
18. 적중모의고사 1회 (61~77)
19. 적중모의고사 1회 (78~90)
20. 적중모의고사 2회 (61~75)
21. 적중모의고사 2회 (76~90)
22. 적중모의고사 3회 (61~75)
23. 적중모의고사 3회 (76~90)

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